В 2017 год покупали диван с обивкой из натуральной кожи. Через некоторое время обивка облезла. В договоре четко прописан материал. Стоимость на тот момент была соответствующая натуральной коже (56 000 рублей). Две недели назад моё сообщение здесь удалили - сотрудники компании отреагировали, принесли извинения и пригласили нас в офис для выбора новой обивки. В итоге, нам предложили заплатить 23 тысячи рублей за перетяжку нашего дивана.
Кратко: вместо оплаченной и прописанной в договоре натуральной кожи мы получили рассыпающийся непонятный материал, а теперь компания предлагает еще раз на нас заработать.
Комментировать
Екатерина
фото
Формула Стиля
Добрый день Екатерина. Очевидно мы с Вами не поняли друг друга. Мы не извинялись за то что Ваши модули обшиты чем то не тем,что Вы заказывали. Вы заказали вот эту рулонную кожу от поставщика Союз-М. https://www.pelli.ru/stella-clean.html Вами она была выбрана по образцам. Нами заказана на Союзе М И из нее же сшиты все модули. К каждому модулю идет паспорт,где приколот отрез именно от той партии кожи,из которой шились Ваши диванчики. То есть диваны не шились неизвестно из чего и данную кожу на более дешевый кожзам не менял никто. Я просто сказал Вашему мужу,что сейчас ,через 5 лет я к сожалению не вижу смысла писать претензию поставщику кожи. Ибо все гарантийные сроки давно истекли. Единственное чем мы можем помочь - это перетянуть Ваши диванные модули по себестоимости. Когда Вы выбрали ткань,я сказал что отдам ее в просчет и свяжусь с Вами,для окончательного согласования. Себестоимость перетяжки Вашей мебели в выбранную Вами ткань 23 500 рублей. Лично мы на этом не зарабатываем ничего. Всего Вам доброго.
Екатерина
Добрый день. К моему первому сообщению (удалённому Вами) я прикрепляла фото, где есть и образцы обивочного материала из договора и сам договор и непосредственно сам диван в этой обивке в настоящее время. Ещё раз повторюсь: обивка нашего дивана НЕ из натуральной кожи, вопреки указанному в договоре и образцах к нему. Если Вы не считаете нужным обсуждать качество и соответствие материала с поставщиком - это Ваше право. У нас был договор с Вашей компанией.
Виктория
Респект, Вы действительно профессионалы! Заказывала кровать по телефону, можно сказать вслепую, были сомнения, но результат превзошёл ожидания. Сергей учёл все наши пожелания, был очень внимателен в общении, за что огромное спасибо! Так же отмечу очень быструю сборку, впервые такое вижу) Обчзательно обращусь еще раз, а может и не один, и всем рекомендую! Всех с наступающим! Здоровья и счастья!
Комментировать
Наталья
Хочу выразить благодарность лично Сергею и в целом его команде за:
1. внимательное отношение к клиенту и его запросу;
2. честность в описании качества товара;
3. позитив;
4. умение решать сложные вопросы, выходя из них с честью и удовлетворенностью покупателя.
Мы покупали кровать CARBON по фотографии. Пришедший товар удивил нас высоким качеством исполнения, продуманностью деталей и красивым дизайном.
Намерена сама обращаться в будущем и рекомендовать друзьям.
Комментировать
Евгения
Я с благодарностью и уважением). У нас произошла анекдотичная история). В июне-июле 2020 года заказали и получили стол угловой Румер. При доставке не удосужилась даже прочитать этикетки. Руки доли до сборки спустя полгода). И обнаруживается, что детали в двух коробках разных цветов. Посмеялись, собрали. Такой шахматный стол получился. Решила позвонить в магазин и узнать о возможности заменить детали дозаказом. Оказалось, что чек я выкинула, сайт магазина не помню. В архивных смс нашла переписку с Сергеем о доставке. Позвонила на удачу). Каково же было моё изумление, когда предложили заменить детали просто так. Признаться, я не рассчитывала даже, столько времени прошло , да и сама виновата- не проверила при доставке. И вот, я получила коробку с деталями нужного цвета. Через полгода пересоберём стол))). Спасибо ! и процветания вам!
Комментировать
Нелли
Опять заказывали тут ( ТК Квартал Ново- Рыбинская. 19-21). Очень нравится сервис . И забота о покупателе. Спасибо огромное Сергею, замечательный человечек !
В 2017 год покупали диван с обивкой из натуральной кожи. Через некоторое время обивка облезла. В договоре четко прописан материал. Стоимость на тот момент была соответствующая натуральной коже (56 000 рублей). Две недели назад моё сообщение здесь удалили - сотрудники компании отреагировали, принесли извинения и пригласили нас в офис для выбора новой обивки. В итоге, нам предложили заплатить 23 тысячи рублей за перетяжку нашего дивана.
КомментироватьКратко: вместо оплаченной и прописанной в договоре натуральной кожи мы получили рассыпающийся непонятный материал, а теперь компания предлагает еще раз на нас заработать.
фото
Добрый день Екатерина. Очевидно мы с Вами не поняли друг друга. Мы не извинялись за то что Ваши модули обшиты чем то не тем,что Вы заказывали. Вы заказали вот эту рулонную кожу от поставщика Союз-М. https://www.pelli.ru/stella-clean.html Вами она была выбрана по образцам. Нами заказана на Союзе М И из нее же сшиты все модули. К каждому модулю идет паспорт,где приколот отрез именно от той партии кожи,из которой шились Ваши диванчики. То есть диваны не шились неизвестно из чего и данную кожу на более дешевый кожзам не менял никто. Я просто сказал Вашему мужу,что сейчас ,через 5 лет я к сожалению не вижу смысла писать претензию поставщику кожи. Ибо все гарантийные сроки давно истекли. Единственное чем мы можем помочь - это перетянуть Ваши диванные модули по себестоимости. Когда Вы выбрали ткань,я сказал что отдам ее в просчет и свяжусь с Вами,для окончательного согласования. Себестоимость перетяжки Вашей мебели в выбранную Вами ткань 23 500 рублей. Лично мы на этом не зарабатываем ничего. Всего Вам доброго.
Добрый день. К моему первому сообщению (удалённому Вами) я прикрепляла фото, где есть и образцы обивочного материала из договора и сам договор и непосредственно сам диван в этой обивке в настоящее время. Ещё раз повторюсь: обивка нашего дивана НЕ из натуральной кожи, вопреки указанному в договоре и образцах к нему. Если Вы не считаете нужным обсуждать качество и соответствие материала с поставщиком - это Ваше право. У нас был договор с Вашей компанией.
Респект, Вы действительно профессионалы! Заказывала кровать по телефону, можно сказать вслепую, были сомнения, но результат превзошёл ожидания. Сергей учёл все наши пожелания, был очень внимателен в общении, за что огромное спасибо! Так же отмечу очень быструю сборку, впервые такое вижу) Обчзательно обращусь еще раз, а может и не один, и всем рекомендую! Всех с наступающим! Здоровья и счастья!
КомментироватьХочу выразить благодарность лично Сергею и в целом его команде за:
1. внимательное отношение к клиенту и его запросу;
2. честность в описании качества товара;
3. позитив;
4. умение решать сложные вопросы, выходя из них с честью и удовлетворенностью покупателя.
Мы покупали кровать CARBON по фотографии. Пришедший товар удивил нас высоким качеством исполнения, продуманностью деталей и красивым дизайном.
Намерена сама обращаться в будущем и рекомендовать друзьям.
Я с благодарностью и уважением). У нас произошла анекдотичная история). В июне-июле 2020 года заказали и получили стол угловой Румер. При доставке не удосужилась даже прочитать этикетки. Руки доли до сборки спустя полгода). И обнаруживается, что детали в двух коробках разных цветов. Посмеялись, собрали. Такой шахматный стол получился. Решила позвонить в магазин и узнать о возможности заменить детали дозаказом. Оказалось, что чек я выкинула, сайт магазина не помню. В архивных смс нашла переписку с Сергеем о доставке. Позвонила на удачу). Каково же было моё изумление, когда предложили заменить детали просто так. Признаться, я не рассчитывала даже, столько времени прошло , да и сама виновата- не проверила при доставке. И вот, я получила коробку с деталями нужного цвета. Через полгода пересоберём стол))). Спасибо ! и процветания вам!
КомментироватьОпять заказывали тут ( ТК Квартал Ново- Рыбинская. 19-21). Очень нравится сервис . И забота о покупателе. Спасибо огромное Сергею, замечательный человечек !
Комментировать